Ankieta badania zadowolenia klienta

Ankieta badania zadowolenia klienta

Pola wymagane są oznaczone gwiazdką * Uprzejmie informujemy, że większość pól w tym formularzu jest obowiązkowa i ma postać list wyboru. Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w badaniu zadowolenia Klienta Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego. Zebrane opinie, uwagi i wnioski pomogą nam w poprawie jakości świadczonych dla Państwa usług. Ankieta jest w pełni anonimowa i całkowicie dobrowolna. 1. Proszę zaznaczyć miejsce, w którym załatwiana była Pani/Pana sprawa: jednostka *

2. Proszę zaznaczyć nazwę komórki organizacyjnej, w której załatwiana była Pani/Pana sprawa: komórka organizacyjna *

3. Jaki był powód wizyty Pani/Pana w Urzędzie: sprawa *

inna sprawa - jaka?

4. Proszę wskazać czy pracownicy Urzędu, którzy Panią/Pana obsługiwali: byli uprzejmi i kulturalni *

posiadali odpowiednią wiedzę i kompetencje *

podeszli ze zrozumieniem do mojej sprawy *

przekazali wszystkie niezbędne informacje *

wypowiadali się jasno i zrozumiale *

pomogli w wypełnieniu dokumentów *

5. Czy Pani/Pana sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym przepisami prawa? ocena *

Twój komentarz:

6. Czy zgadza się Pani/Pan z poniższymi stwierdzeniami na temat Urzędu: na stronie www.duw.pl znalazłem wszystkie potrzebne mi informacje *

w Urzędzie mogę uzyskać pełną informację o sposobie załatwienia mojej sprawy *

w Urzędzie krótko czeka się na obsługę / przyjęcie przez Urzędnika *

budynek posiada udogodnienia dla osób niepełnosprawnych *

Urząd ma dogodne dla mnie godziny otwarcia *

potrzebne formularze, druki lub wzory są łatwo dostępne *

oznakowanie budynku i informacja pozwala na łatwe dotarcie w odpowiednie miejsce *

w budynku panuje czystość i porządek *

Twój komentarz:

7. Czy jakość świadczonych usług przez Urząd zaspokaja Pani/Pana oczekiwania? ocena *

8. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez Dolnośląski Urząd Wojewódzki? proponowane zmiany

Własne propozycje i uwagi:

Dziękujemy Państwu za poświęcony czas i wyrażenie opinii. Zabezpieczenie formularza *

Ankieta badania zadowolenia klienta - Dolnośląski Urząd Wojewódzki

Ankieta badania zadowolenia klienta